Odoon helpdesk-moduulin koulutus

Kurssiryhmä: Tieto- ja viestintätekniikka, tietokoneen käyttö

Tavoite: Odoon helpdesk-moduulin käyttö pääkäyttäjätasolla.

Kurssin kuvaus

• Helpdesk-moduulin keskeiset asetukset.
• Tikettijärjestelmän luonti ja hallinta.
• Tikettien hallinta, reititys ja ratkaisu.
• Sähköpostimallit — asiakastyytyväisyyskyselyt. Raportointi.
• Yhteensopivuus muiden Odoo-moduulien kanssa: projekti- ja huoltomoduulit.
• Asiakaskohtaiset esimerkit.

Oppimistulokset

Suoritettuaan kurssin osallistuja:

• Ymmärtää helpdesk-moduulin keskeiset asetukset.
• Osaa luoda ja hallita tikettijärjestelmää.
• Osaa hallita, reitittää ja ratkaista helpdesk-tikettejä tehokkaasti.
• Osaa luoda ja käyttää sähköpostimalleja, mukaan lukien asiakastyytyväisyyskyselyiden pystytys.
• Ymmärtää helpdesk-moduulin suhteen muihin Odoo-moduuleihin.
• Osaa käyttää raportointia helpdeskin suorituskyvyn arviointiin.

Kurssin tiedot

• Laajuus: 5 akateemista tuntia yhteensä, joista 2,5 tuntia on itsenäistä työtä ja käytännön harjoituksia.
• Kieli: Englanti
• Kesto: enintään 1 kuukausi
• Hinta osallistujaa kohden: 300 € + ALV

Suorittamisvaatimukset

Osallistujat, jotka saavuttavat oppimistulokset ja läpäisevät arvioinnin onnistuneesti, saavat todistuksen. Ne, jotka eivät osallistu arviointiin tai eivät läpäise sitä, saavat osallistumistodistuksen. Osallistumistodistus annetaan myös, jos osallistuja keskeyttää kurssin — tällöin luetellaan vain ne aiheet, joihin hän osallistui.