Siirry pääsisältöön
Varaa konsultaatio

Palvelutasosopimus (SLA)

Avalahin SLA tarjoaa sinulle selkeästi määritellyt vasteajat, läpinäkyvät tukiprosessit ja priorisoidun pääsyn tukitiimiimme. Vaikuttipa ongelma sitten tuotantoon, varastotoimintaan, integraatioihin tai päivittäiseen ERP-käyttöön, tiedät tarkalleen, kuinka nopeasti pyyntösi käsitellään ja mitä prosessin aikana voi odottaa.

Vasteaikalupaus

Taatut vasteajat tuotantoympäristöllesi.

SLA:mme antaa sinulle määritellyn, mitattavan lupauksen. Kun lähetät tukipyynnön, tiedät tarkalleen, kuinka nopeasti vastaamme ongelman vakavuuden perusteella. Kuukausittainen SLA-maksu kattaa vasteaikatakuut ja priorisoinnin tukijonossamme. Kaikki varsinainen työ tukipyyntöjen parissa — analyysi, vianmääritys, konfigurointi ja kehitys — laskutetaan erikseen aika- ja materiaaliperusteisesti.

Miten se toimii

SLA määrittelee, miten tuki toimitetaan, mukaan lukien saatavuus, vasteajat ja se, miten pyynnöt priorisoidaan.

Tukipyyntöjen prioriteetit

Jokainen tukipyyntö luokitellaan liiketoimintavaikutuksen mukaan:

P1 — Kriittinen: järjestelmä ei toimi tai liiketoimintakriittinen prosessi on keskeytynyt

P2 — Vakava: keskeinen toiminnallisuus heikentynyt, mutta kiertotapa on olemassa

P3 — Matala: käyttäjäopastus, pienet viat, parannuspyynnöt

 

Kolme vastetasoa

  • Critical

    • Standard: 8 tuntia
    • Priority: 4 tuntia
    • Critical: 2 tuntia

  • Standard

    • Standard: 1 työpäivä
    • Priority: 8 tuntia
    • Critical: 4 tuntia

  • Low priority

    • Standard: 5 työpäivää
    • Priority: 3 työpäivää
    • Critical: 2 työpäivää

Vasteajat mitataan vain palveluaikoina. Kello pysähtyy, kun odotamme syötettäsi, pääsyä tai päätöstä, tai kun ongelma riippuu kolmannen osapuolen palvelusta.

Palveluajat

Tuki on saatavilla arkipäivisin (maanantaista perjantaihin) klo 09:00–17:00 paikallista aikaa. Viikonloppujen ja pyhäpäivien kattavuus kriittisille ongelmille on saatavilla lisäpalveluna ylimmässä tasossamme.

 

Viikonloppu- ja pyhäpäivälisä

Saatavilla yhdessä Critical-tason kanssa. Kattaa P1-vasteen viikonloppuisin ja pyhäpäivinä klo 09:00–17:00 paikallista aikaa. P2- ja P3-pyynnöt käsitellään seuraavasta työpäivästä alkaen.

Aika- ja materiaaliperusteinen laskutus

SLA-maksu ei sisällä työtunteja. Kaikki tukipyyntöihin liittyvä työ laskutetaan aika- ja materiaaliperusteisesti, ja tämä sisältää kuittauksen, triagen, viestinnän, analyysin, vianmäärityksen, konfiguraatiomuutokset, kehityksen, käyttöönoton ja datan korjauksen. Vähimmäisveloitus tukipyyntöä kohden on 12 minuuttia.

Poista epävarmuus tuesta.

 

Selkeillä vasteajoilla, määritellyillä prioriteeteilla ja läpinäkyvällä laskutuksella tiedät aina, mitä odottaa. Tukimallimme antaa sinulle täyden näkyvyyden siitä, miten työ hoidetaan ja mitä se maksaa, jotta voit pitää toimintasi sujuvana ja skaalata luottavaisin mielin.

Siirry muihin palveluihin

Prosessikartoitus Lue lisää
Käyttöönotto Lue lisää
Kehitys Lue lisää
Odoo-koulutus Lue lisää
Odoo-päivitykset Lue lisää

Siirry muihin ratkaisuihin

Valmistuksen ennustaminen Lue lisää
Myynnin ennustaminen Lue lisää
Oston ennustaminen Lue lisää
Integraatiot Lue lisää
Viron lokalisointi Lue lisää
Konfoo Lue lisää
APS 4 Manufacturing Lue lisää

Harkitsetko uutta ERP-järjestelmää tuotannollesi?

Tarjoamme 30 minuutin esittelypuhelun, jossa käymme läpi nykytilanteesi ja keskustelemme, miten voimme auttaa. Ei valmistautumista — tuo vain kysymyksesi.

Varaa konsultaatio

Tarjoamme 30 minuutin esittelypuhelun, jossa käymme läpi nykytilanteesi ja keskustelemme, miten voimme auttaa. Ei valmistautumista — tuo vain kysymyksesi.