Skip to main content
Broneeri konsultatsioon

Teenustasemed

Standardne Odoo katab suure osa tootmisettevõtte vajadustest. Samas on igal tootmiskeskkonnal oma eripärad, olgu selleks planeerimisreeglid, kvaliteediprotsessid või tootmise töövaated, kus standardlahendusest ei piisa. Avalah arendab need puuduolevad osad Odoo moodulitena, mis on selged, lihtsasti hallatavad ja arenevad koos teie süsteemiga.

Garanteeritud reageerimisajad

Meie SLA määratleb selged ja . Kui esitate tugipäringu, on kohe teada, kui kiiresti me reageerime vastavalt probleemi kriitilisusele. Igakuine SLA tasu katab reageerimisajad ja päringute käsitlemise järjekorra. Kõik tegelik töö, sealhulgas analüüs, tõrkeotsing, seadistamine ja arendus, arvestatakse eraldi vastavalt tehtud töö mahule.

Kuidas see töötab?

SLA määrab, kuidas klienditugi on korraldatud,  millal oleme kättesaadavad, kui kiiresti reageerime ja kuidas päringuid käsitleme.

Päringute prioriteedid

Iga pöördumine liigitatakse selle mõju järgi:

P1 — Kriitiline: süsteem ei tööta või ärikriitiline protsess on seiskunud

P2 — Tõsine: oluline funktsionaalsus on häiritud, kuid olemas on ajutine lahendus

P3 — Madal: kasutajatugi, väiksemad vead ja parendusettepanekud

 

Kolm reageerimistaset (prioriteedipakett)

  • Kriitiline

    • Standard: 8 tundi
    • Priority: 4 tundi
    • Critical: 2 tundi

  • Standard

    • Standard: 1 tööpäev
    • Priority: 8 tundi
    • Critical: 4 tundi

  • Low priority

    • Standard: 5 tööpäeva
    • Priority: 3 tööpäeva
    • Critical: 2 tööpäeva

Reageerimisaega arvestatakse ainult teenindusaegadel. Ajaarvestus peatub, kui ootame teilt sisendit, ligipääsu või otsust, samuti juhul, kui probleem sõltub kolmanda osapoole teenusest.

Teenindusajad

Oleme kättesaadavad tööpäeviti (esmaspäevast reedeni) kell 09:00–17:00 kohaliku aja järgi.

Nädalavahetuste ja riigipühade katvus kriitiliste probleemide korral on saadaval lisateenusena kriitilise tasemega paketiga.

 

Nädalavahetuse ja pühade lisateenus

Saadaval koos kriitilise tasemega paketiga. Hõlmab P1 probleemidele reageerimist nädalavahetustel ja riigipühadel kell 09:00–17:00 kohaliku aja järgi. P2 ja P3 päringuid käsitletakse alates järgmisest tööpäevast.

Aja- ja materjalipõhine arvestus

SLA tasu ei sisalda töötunde. Kõik pöördumistega seotud tööd arvestatakse aja- ja materjalipõhiselt ning see hõlmab päringu vastuvõtmist, esmase prioriteedi määramist, suhtlust, analüüsi, tõrkeotsingut, seadistuste muudatusi, arendust, juurutamist ja andmete parandamist. Minimaalne arvestus ühe pöördumise kohta on 12 minutit.

Planning is a continuous cycle, not a one-time event. It requires constant monitoring and adjustment. No single strategy guarantees success—effective manufacturing relies on adaptable plans and real-time insights.

— Eliyahu M. Goldratt

Selge ja läbipaistev hinnastamine

 

Selged reageerimisajad, prioriteetide seadmine ja läbipaistev hinnastamine annavad teile kindla ülevaate nii kuludest kui töökorraldusest. Nii püsivad teie süsteemid töös, igapäevased protsessid kontrolli all, kulud paremini ette planeeritavad ja ettevõtte kasv paremini juhtiav.

Vaata teisi teenuseid

Tööprotsesside kaardistus Loe veel
Juurutus Loe veel
Arendus Loe veel
Odoo moodulite koolitused Loe veel
Versiooniuuendus Loe veel

Vaata teisi lahendusi

Tootmise prognoosimine Loe veel
Ostu prognoosimine Loe veel
Müügi prognoosimine Loe veel
Integratsioonid Loe veel
Eesti lokalisatsioon Loe veel
Konfoo Loe veel
APS 4 Manufacturing Loe veel

Kaalud uut ERP süsteemi oma tootmisele?

Pakume 30-minutilist sissejuhatavat konsultatsiooni, et vaadata üle teie praegune töökorraldus ning arutada Odoo juurutuse või olemasoleva süsteemi edasiarendamise võimalusi. Ettevalmistus ei ole vajalik. Arutame koos läbi teie küsimused ja võimalikud järgmised sammud.

Broneeri konsultatsioon

Pakume 30-minutilist sissejuhatavat konsultatsiooni, et vaadata üle teie praegune töökorraldus ning arutada Odoo juurutuse või olemasoleva süsteemi edasiarendamise võimalusi. Ettevalmistus ei ole vajalik. Arutame koos läbi teie küsimused ja võimalikud järgmised sammud.